Ayuda y contacto

¿Tiene un problema, una pregunta o una idea sobre Voisper? Escríbanos. Si indica su nombre de usuario y dónde usa Voisper (aplicación de Android o web), nos resultará más fácil ayudarle.

Responsable: Seyit Ahmet TANRIVER

Ha olvidado su contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toque ¿Olvidaste tu contraseña? e introduzca su nombre de usuario o su correo electrónico verificado. Establezca una nueva contraseña con el código de 6 dígitos que le enviaremos por correo. Para ello, su cuenta debe tener un correo electrónico verificado; si aún no lo ha añadido, hágalo con la sesión iniciada en Perfil → Cuenta → Correo.

Eliminar su cuenta

Vaya a Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta, introduzca su contraseña y confirme; funciona igual en la aplicación y en la web. En la página Eliminación de la cuenta puede consultar qué se elimina y qué hacer si no recuerda su contraseña.

Denunciar o bloquear a alguien

• Cuando termine una llamada aleatoria, toque Denunciar en la pantalla.
• En una llamada de grupo, toque el recuadro de la persona y elija Denunciar o bloquear.
• Para amigos: abra su perfil (toque su foto en su lista de amigos o su nombre en la parte superior del chat) y, a continuación, Más → Denunciar o Bloquear.

Nuestro equipo revisa las denuncias. Puede ver a las personas que ha bloqueado, y desbloquearlas, en Perfil → Cuenta → Usuarios bloqueados.

Seguridad y protección infantil

Voisper es exclusivamente para personas de 18 años o más. Si encuentra a alguien que cree que es menor de 18 años, finalice la llamada y denúncielo con el motivo Menor de 18 años; también puede escribirnos por cualquier cuestión relacionada con la protección infantil. Más detalles: Normas de protección infantil. Si alguien corre un peligro inmediato, llame primero al número de emergencias local.

Compras y reembolsos

• El emparejamiento con «Todos» es siempre gratuito. Las fichas solo pueden usarse dentro de la aplicación y no pueden canjearse por dinero; si una búsqueda filtrada no encuentra a nadie, se reembolsa la ficha.
• Los reembolsos de compras realizadas en Google Play se solicitan a través de Google Play, conforme a sus normas: ayuda de Google Play sobre reembolsos.
• Para compras realizadas en la web con Stripe, escríbanos indicando su nombre de usuario y la fecha de la compra.
• Los reembolsos se rigen por las normas de la tienda correspondiente y por sus derechos legales. Más información: Condiciones de uso.

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